退货和退款政策
当您收到包裹后，请按照订单仔细核对。 这一点非常重要，特别是在使用产品之前。 如果发现任何缺陷或问题，请立即与我们联系，以便我们及时开展调查，为您提供帮助。
如果您的退货原因是个人喜好、想法或者需求改变，我们将不会接受您的退货申请。
我们只接受配送出错（错件、少件、多件）和产品缺陷（产品本身质量问题、运输过程中货物损坏和渗漏）导致的退货申请。
1. 开箱后，哪些产品可以退货？
除了所有纯露产品以外的任何未开封产品均可退货（因为纯露为100%纯净的、且未添加任何防腐剂的脆弱产品）。
退货运费将由您自己承担，可能还需要缴纳关税和进口费用。 买家将负责所有相关的海关和关税费用，Florihana将不负责支付任何关税。
鉴于我们不能对在退货过程中所造成的损坏或物品丢失负责，请确保所有的退货包裹具可追踪性、且享受保险服务。
在收到退货商品后，我们的质量部门将对产品进行合规性检验。我们将根据您的选择和退货商品的综合情况为您处理退款。
2. 我该如何退货？
自收到订单包裹之日起，您可以在7个工作日内发送邮件至crossborder-cs@florihana.cn，联系我们的客服退货，请在邮件中注明订单号、退货产品和清晰的退货原因。
此外，在退回产品后，请保留邮资凭证。如果邮资凭证被遗失，并且一旦所退回的商品在退货过程中被遗失，我们将无法为您办理退款。
产品在退回至我们仓库之前，您将为退货商品承担全部责任。因此，请为退货商品选择合适的物流配送服务，并根据退货商品的价值购买合适的保险。
3. FLORIHANA会承担退货运费吗？
如果您是因我们的疏忽或失误而退货，我们将承担退货运费。例如:
- 我们发错货
- 我们的产品出现了破损或质量问题
对于因破损或质量问题而退货的产品，如果我司质量经理在检查过程中并没有发现异样，我们将不承担退货运费。产品检查完毕后，我们会与您取得联系，根据产品鉴定的情况决定是否承担您的退货运费。
